發(fā)布時間： 2023-11-22 17:48:10 點擊次數(shù)：190 次
一、保安員儀容儀表要求：
1.保安員工作期間，統(tǒng)一穿著工作制服，并把持服裝干凈整潔。
2.保安員工作期間，不準留長發(fā)、長指甲、留小胡子、不準佩戴裝飾品。
3.保安員工作期間，禁止穿拖鞋、涼鞋等露腳趾鞋子，應(yīng)穿著黑色或深色的皮鞋。
4.員工上下班期間，保安員應(yīng)在主要出入口進行站立檢查，監(jiān)督人員出入情況。
二、保安員崗位職責：
1.嚴格執(zhí)行公司員工進出廠有關(guān)制度，堅持原則，一視同仁，按制度辦事。對于不配合保安識別及登記的人員，保安員有權(quán)阻攔和拒絕相關(guān)人員進入廠區(qū)。
2.嚴格執(zhí)行接待來訪流程，做好相關(guān)的來訪詢問及登記，外來人員電話聯(lián)絡(luò)詢問時，保安應(yīng)電話詢問接待部門，經(jīng)同意并登記后，方可進入，并辦好登記手續(xù)。
3.工作期間，需認真履行工作職責，做好人員/車輛/物品出入的檢查及登記。
4.公司物品出入時，嚴格執(zhí)行《安保工作管理指引》和《公司財物管理措施及處理規(guī)定》要求，檢查確認無異常時方可放行。
5.做好工作期間的巡視工作及上下班期間交接班記錄登記。
6.負責搞好門衛(wèi)室及周圍之環(huán)境衛(wèi)生；
7.負責園區(qū)崗?fù)ぼ囕v的進出的收費事務(wù)（費用收取及對賬）
8.負責廠區(qū)消防器材，監(jiān)控中心及園區(qū)消防泵的月度點檢及日常安全巡視（目前在負責的模塊）；
9.完成上級安排的其他工作。
三、保安員工作紀律
保安員嚴格禁止下列行為：
1.限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。
2.扣押、沒收他人證件、財物。
3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。
4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
5.刪改或者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。
6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。
7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8.對來訪人員故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。
9.暴行犯上，不服從指揮。
10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。
11未經(jīng)許可擅自調(diào)班。
以上序號1--9項禁止行為，給予記過及通報處理，造成嚴重影響移交司法機關(guān)及開除處理。序號10--11項禁止行為，給予通報批評，績效扣分處理，造成嚴重影響，視相關(guān)情況公司保留經(jīng)一步追責權(quán)利。
四、保安員行為操守
1.對工作具有責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
2.對自身的責任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心。
3.同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)。
4.對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。
5.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。
6.愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用。
7.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔。
8.辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品。
9.未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
五、保安來訪工作對接標準流程
1.接待來訪人員
①遇到有訪客來時,站崗保安應(yīng)立即上前,面朝向來訪者點頭、微笑詢問:“先生( 小姐您好,請問您找哪一位?”、“有預(yù)約嗎”?“請稍等,我?guī)湍汶娫捖?lián)系”!知道找誰,并確認是預(yù)約之后,請來訪者稍等,立即幫其聯(lián)系被訪者總經(jīng)理客戶直接聯(lián)系行政部辦公室,征得同意后,說明來訪人數(shù),并做好來客登記(總經(jīng)理客戶無需登記。如果來訪者要找被訪者的沒有出來接,讓其自己過去,保安人員應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去,或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人辦公室門即使是開著的,保安員也要先敲門,獲得許可后再請來訪者進入）。
②如果來訪者知道找誰,但沒有預(yù)約,保安要打電話詢問,告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo),×××單位的×××來找×××,不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時要委婉得體處理。如被訪者同意接待時請來訪者登記并帶來訪者到被訪者辦公室,如被訪者不在或無人代接待時,向來訪者說聲:抱歉! 您找的人聯(lián)系不到,麻煩您預(yù)約好再來,好嗎?再見!
2.接待應(yīng)聘人員
面試人員來訪時: 站崗保安應(yīng)立即上前,面朝向來訪者點頭，微笑詢問：“先生( 小姐您好,請問您找哪一位?”來訪者答復(fù)“面試”時，保安員應(yīng)禮貌詢問面試應(yīng)聘的崗位及是否有預(yù)約。保安員根據(jù)面試者反饋的情況，告知來訪者稍等片刻，保安員同步向人事部門對接人員確認信息真實性，確認信息屬實后，保安員立即按人事部門同事指引要求，指引或者帶領(lǐng)來訪至對接地點。確認信息錯誤時，禮貌回絕面試者“不好意思，我公司暫時不招聘該崗位人員，請回”
3.接待政府機關(guān)人員
保安人員發(fā)現(xiàn)政府機關(guān)人員前來指導(dǎo)、檢查、參觀的社會各界人士來公司檢查指導(dǎo)工作的,應(yīng)立即起立敬禮,然后,將參觀客人的人數(shù)、單位等情況通報行政部辦公室,由行政部門安排專人進行陪同帶領(lǐng)。
4.其他注意事項:
①接待、詢問時態(tài)度一定要禮貌、微笑,多使用“您好”“謝謝”!
②公司檢查指導(dǎo)人員離開公司時,要敬禮。
③公司領(lǐng)導(dǎo)特定交待×××單位的×××來訪、是×××車號,就無需上前詢問,直接放行,并敬禮迎接。
④其他社會閑雜、推銷人員一律不得進入公司。
⑤做好交接工作,本班與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。
六、保安員行為舉止禮儀
1.保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
1.1坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方,顯得精神飽滿。
1.2站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜,弓背凸肚。
1.3行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
1.4談話自然。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然。問候時注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
2.保安員在下列時機和場合要行舉手禮:
2.1著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時;
2.2站崗、執(zhí)勤、交接班時;
2.3執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時;
2.4受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時;
2.5外事活動場合與外賓接觸時;
2.6著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時;
2.7接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時;
2.8各種集會活動升旗時。
3.保安員在下列時機、場合可以不敬禮:
3.1對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮;
3.2在監(jiān)控室、辦公室室、病房、診室等場合;
3.3在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時;
3.4參加文體活動和體力勞動時。
4.保安員文明用語
4.1保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌的感覺。
5.保安員的儀容衛(wèi)生
5.1 儀容衛(wèi)生,是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點:
5.2服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
5.3上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。
5.4注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理,不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,不亂丟煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水;不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
